Qaytarılma və Dəyişdirmə Siyasəti

Son yeniləmə: 21 Noyabr 2025

penupazbestga Bags müştərilərimizin məmnuniyyətini ön planda tutur. Əgər aldığınız məhsul sizin gözləntilərinizi qarşılamırsa və ya hər hansı problemlə üzləşirsinizsə, aşağıdakı şərtlər çərçivəsində məhsulu qaytarmaq və ya dəyişdirmək hüququnuz var.

1. Qaytarılma Müddəti

Məhsulu alış tarixindən etibarən 14 (on dörd) təqvim günü ərzində qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz. Bu müddət məhsulun sizə çatdırıldığı gündən başlayır.

2. Qaytarılma Şərtləri

Məhsulu qaytarmaq üçün aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilməlidir:

2.1. Məhsulun Vəziyyəti

• Məhsul istifadə olunmamış və orijinal vəziyyətdə olmalıdır
• Bütün etiketlər və qablaşdırma materialları saxlanılmalıdır
• Məhsulda görünən zədə, ləkə və ya deformasiya olmamalıdır
• Orijinal qablaşdırma və çanta ilə birlikdə geri qaytarılmalıdır
• Məhsulda xoşagəlməz qoxu olmamalıdır

2.2. Sənədlər

• Alış qəbzi və ya fatura təqdim edilməlidir
• Çatdırılma qəbzi (əgər varsa) saxlanılmalıdır
• Şəxsiyyət vəsiqəsinin surəti (pulun geri qaytarılması üçün)

3. Qaytarılma Prosesi

Addım 1: Bizimlə Əlaqə

Məhsulu qaytarmaq qərarına gəldikdə, əvvəlcə aşağıdakı üsullardan biri ilə bizimlə əlaqə saxlayın:

• Telefon: +994 70 955 25 09
• Email: [email protected]
• Mağazaya şəxsən müraciət: Nizami küçəsi 118, Bakı

Addım 2: Məhsulun Qaytarılması

Məhsulu qaytarmaq üçün iki variant mövcuddur:

• Mağazaya şəxsən gətirmək: Məhsulu birbaşa mağazamıza gətirə bilərsiniz
• Kuryer vasitəsilə göndərmək: Bakı daxilində kuryer xidməti ilə məhsulu göndərə bilərsiniz

Addım 3: Yoxlama

Məhsulu aldıqdan sonra bizim komandamız onu yoxlayacaq və qaytarılma şərtlərinə uyğunluğunu təsdiq edəcək.

Addım 4: Pul Geri Qaytarılması və ya Dəyişdirmə

Yoxlamadan sonra aşağıdakı addımlar atılacaq:

• Şərtlərə uyğun olduğu təqdirdə, 3-5 iş günü ərzində pul geri qaytarılacaq
• Və ya məhsul başqa modellə dəyişdiriləcək

4. Pul Geri Qaytarılması

Pul geri qaytarılması aşağıdakı metodlarla həyata keçirilir:

• Nağd pul: Mağazadan birbaşa nağd şəkildə
• Bank köçürməsi: Bank hesabınıza köçürmə yolu ilə
• Bank kartına qaytarma: Kartla ödəniş edilmişsə, eyni karta geri qaytarılır

Qeyd: Çatdırılma xərci (əgər ödənilmişsə) geri qaytarılmır.

5. Dəyişdirmə Prosesi

Əgər məhsulu başqa model və ya ölçü ilə dəyişdirmək istəyirsinizsə:

• Dəyişdirmə prosesi pulsuz həyata keçirilir
• Yeni məhsul stokda olduğu təqdirdə dərhal dəyişdirmə aparılır
• Stokda olmadığı halda, məhsul daxil olana qədər gözləmə və ya pul geri qaytarılması seçimləri təklif olunur

6. Qaytarılmayan Məhsullar

Aşağıdakı hallarda məhsul qaytarıla bilməz:

• 14 günlük müddət başa çatmışsa
• Məhsul istifadə olunmuş və ya zədələnmişsə
• Orijinal qablaşdırma və etiketlər çıxarılmışsa
• Məhsulda müştəri tərəfindən yaradılmış zədə varsa
• Məhsul gigiyena məhsulu kateqoriyasına aiddirsə və qablaşdırması açılmışsa

7. İstehsalat Qüsuru

Əgər məhsulda istehsalat qüsuru aşkar edilərsə:

• Məhsul dərhal dəyişdiriləcək və ya pul tam qaytarılacaq
• Qaytarma xərcləri bizim tərəfimizdən ödənilir
• Müddət məhdudiyyəti tətbiq olunmur (məhsul zəmanət müddəti daxilində)
• Məhsulun istifadə olunması qaytarılma prosesini təsir etmir

8. Zədəli Məhsulun Çatdırılması

Əgər məhsul çatdırılma zamanı zədələnmiş halda gəlibsə:

• Dərhal kuryer qarşısında məhsulu qəbul etməyin
• Zədənin fotoşəklini çəkin
• Kuryer qəbzində problemi qeyd edin
• Bizə dərhal məlumat verin
• Yeni məhsul pulsuz və sürətli şəkildə göndəriləcək

9. Xüsusi Hallarda Qaytarılma

9.1. Səhv Məhsul Çatdırılması

Əgər sizə səhv məhsul çatdırılıbsa, bütün xərclər bizim tərəfimizdən ödənilərək dəyişdirmə aparılacaq.

9.2. Tibbi Səbəblər

Tibbi və ya digər ciddi səbəblər üzündən qaytarılma tələbi olduqda, xüsusi hal kimi baxılacaq və məsələ fərdi qaydada həll ediləcək.

10. Qaytarılma Xərcləri

• Bakı daxilində qaytarılma xərcləri müştəri tərəfindən ödənilir
• İstehsalat qüsuru və ya bizim səhvimiz olduqda, bütün xərclər bizim tərəfimizdən ödənilir
• Mağazaya şəxsən gətirmə pulsuz seçimdir

11. Əlaqə Məlumatları

Qaytarılma və dəyişdirmə ilə bağlı suallarınız üçün:

• Telefon: +994 70 955 25 09
• Email: [email protected]
• Ünvan: 44 Neftçilər Prospekti, Bakı, Azərbaycan
• İş saatları: Hər gün 09:00-21:00

12. Müştəri Hüquqları

Bu qaytarılma siyasəti Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanununa uyğun olaraq hazırlanmışdır və müştərilərimizin qanuni hüquqlarını təmin edir.

Biz müştərilərimizin məmnuniyyətini təmin etmək üçün əlimizdən gələni edirik. Hər hansı problem yaranarsa, zəhmət olmasa bizimlə əlaqə saxlayın.